本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享的盛誉。本书从服务的内涵和竞争战备、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合，配有大量的案例的习题，以加深读者对知识的把握。本书适于作工商管理专业的研究生、本科生教材，对从事服务管理工作的企业管理层和服务管理研究人员也有很重要的参考价值。

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新的过程中，《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成、相得益彰。本书是奠定服务管理基础与体系的经典之作。 《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》可用于工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可...(展开全部)

本书是根据中职教育人才培养的新要求，结合信息技术的发展趋势和最新研究成果，以及信息技术在人类社会中的应用现状和水平，基于工作过程思路和设置具体任务形式编写完成。本书旨在培养学生良好的信息素养，让学生了解最前沿的信息技术，掌握信息技术基础知识和技能，使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息技术手段的能力，为他们适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。因此，本书的编写指导思想是以培养学生信息意识、信息能力和信息品质为主线，体现出信息技术的时代性和基础性。全书共8个单元，单元1介绍信息技术基础，单元2介绍计算机组成和操作系统，单元3介绍办公自动化系统，单元4介绍信息传输技术，单元5介绍信息存储与处理技术，单元6介绍智能互联技术，单元7介绍管理信息系统，单元8介绍人类增强时代关键技术。教材配套PPT、素材等电子资源。本书的编者从事多年信息技术教学，具有丰富的教学经验，保证了教材的编写质量和内容的完整性。本书从信息教学的全局出发，以培养学生信息素养和实际操作能力为目的，内容新颖、概念清楚、技术实用、叙述清晰。

本书是根据中职教育人才培养的新要求，结合信息技术的发展趋势和最新研究成果，以及信息技术在人类社会中的应用现状和水平，基于工作过程思路和设置具体任务形式编写完成。本书旨在培养学生良好的信息素养，让学生了解最前沿的信息技术，掌握信息技术基础知识和技能，使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息技术手段的能力，为他们适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。因此，本书的编写指导思想是以培养学生信息意识、信息能力和信息品质为主线，体现出信息技术的时代性和基础性。全书共8个单元，单元1介绍信息技术基础，单元2介绍计算机组成和操作系统，单元3介绍办公自动化系统，单元4介绍信息传输技术，单元5介绍信息存储与处理技术，单元6介绍智能互联技术，单元7介绍管理信息系统，单元8介绍人类增强时代关键技术。教材配套PPT、素材等电子资源。本书的编者从事多年信息技术教学，具有丰富的教学经验，保证了教材的编写质量和内容的完整性。本书从信息教学的全局出发，以培养学生信息素养和实际操作能力为目的，内容新颖、概念清楚、技术实用、叙述清晰。

本书以项目为基本写作单元，全书分九个项目：项目一、走进计算机——认识计算机软件与硬件；项目二、个性化你的电脑——资源管理；项目三、网络畅游——网络浏览器的使用；项目四、产品说明书的制作——文字信息处理；项目五、产品销售的数据处理——Excel数据处理；项目六、产品介绍演示文稿的制作——信息展示；项目七、企业宣传资料的封面制作——Photoshop的使用；项目八、公司网站的建立——信息资源整合与发布；项目九、保护你的计算机——信息安全与计算机病毒防治。

人类是一个群居体，从生命诞生以来，人类的生活就离不开信息的交流，从语言、文字到造纸术、印刷术，到电报、电话，一直到区块链、人工智能等新一代信息技术，人类的信息技不断变革。2015年5月，国务院印发《中国制造2025》，部署全面推进实施制造强国战略，围绕经济社会发展和国家安全重大需求，选择十大优势和战略产业作为突破点，新一代信息技术产业是其中之一。2016年7月、12月，《国家信息化发展战略纲要》和《"十三五”国家信息化规划》相继出台，力求加快释放信息化发展的巨大潜能，重点突破，推动信息技术更好服务经济升级和民生改善，以信息化驱动现代化，加快建设网络强国。 正是在这样的背景下，本书创作完成了，它是一本普及信息技术的书籍，从浩繁卷帙的长卷中，追索信息技术的发展，聆听历史的足音，感知未来的脚步。

本教材采用了“项目情境，任务驱动，理实一体化”的教学模式，教材内容的组织以工作任务为载体，将教学内容融入完成工作任务的过程，在教学内容选取、教学方法运用、教学环节设计、训练任务设置、教学资源配置等方面都有创新，力求做到基本知识系统化、技能训练任务化、教学资源多样化。 本教材遵循学生的认知规律和技能培养规律，将教学内容分为7个项目，分别为使用与维护计算机、Windows 10操作系统应用、互联网基础与应用、操作与应用Word 2016、操作与应用Excel 2016、操作与应用PowerPoint 2016、认知新一代信息技术。本教材设置了情境任务，将必备知识和技能进行拆解，再进行综合练习，以充分发挥学生的主观能动性和对知识的应用能力，强化学生动手能力和职业能力的训练。 本教材可以作为普通高等院校、高等或中等职业院校和高等专科院校各专业信息技术基础课程的教材，也可以作为计算机操作的培训教材及自学参考书。

全书共分11 章，在介绍信息科学基本理论形成的基础上，重点介绍了信息技术、应用及发展趋势。本书主要内容有信息技术与信息社会、计算机技术、软件技术、云计算与大数据、微电子与传感技术、通信与网络技术、物联网技术及应用、电子商务与电子政务、人工智能技术、自动化与智能控制、智能家居与智能汽车。 本书内容丰富、由点到面、循序渐进，通过对信息技术的源流与演变、理论建立与转变进行较为全面的介绍，助读者拓展综合素质。本书可作为高等学校各专业通识教育课教材或教学参考书，也可供科技爱好者参考阅读。

本书以项目为基本写作单元，全书分九个项目：项目一、走进计算机——认识计算机软件与硬件；项目二、个性化你的电脑——资源管理；项目三、网络畅游——网络浏览器的使用；项目四、产品说明书的制作——文字信息处理；项目五、产品销售的数据处理——Excel数据处理；项目六、产品介绍演示文稿的制作——信息展示；项目七、企业宣传资料的封面制作——Photoshop的使用；项目八、公司网站的建立——信息资源整合与发布；项目九、保护你的计算机——信息安全与计算机病毒防治。